服務(wù)理念

為了真正實(shí)現(xiàn)“為用戶(hù)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，航拓電力針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)向用戶(hù)作如下承諾：

一、我公司保證生產(chǎn)的環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照體系執(zhí)行，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程都將和用戶(hù)、業(yè)主緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，并隨時(shí)歡迎用戶(hù)和業(yè)主蒞臨我公司參觀指導(dǎo)。

二、為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的，將派技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、保證為用戶(hù)提供優(yōu)良的售前、售中和售后服務(wù)，售前對(duì)用戶(hù)介紹產(chǎn)品的性能和使用方法等，并提供有關(guān)資料。有義務(wù)在需要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

四、根據(jù)用戶(hù)需求為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)根據(jù)用戶(hù)需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

五、設(shè)備(產(chǎn)品)運(yùn)行十二個(gè)月為質(zhì)保期，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由航拓電力負(fù)責(zé)，并對(duì)產(chǎn)品實(shí)行 “三包”(包修、包換、包退)。

六、超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶(hù)需求做好維修服務(wù)工作。對(duì)于產(chǎn)品的配件和易損件以廠價(jià)優(yōu)惠提供。

七、接到用戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。